使用pos机过程中出现账务问题处理办法

使用pos机过程中出现账务问题处理办法

使用pos机账务问题处理办法

(一)持卡人收到短信通知与POS交易结果不符

当交易被冲正时,可能发生持卡人收到交易已成功的短信而POS显示交易失败未打印签购单的情况。这时交易一般是失败的,不会进行清算。但持卡人经常不容易接受商户的说法,要求带走商品,从而产生纠纷。

收银员可提示持卡人拨打所持卡片的客服电话,询问该笔交易处理结果。

(二)持卡人事后向商户投诉

持卡人收到银行对账单或进行账户查询后,对在商户发生的交易本身或商户扣款金额发生疑义,直接联系商户进行投诉时,商户应查找交易相关签购单,与持卡人进行核实,如发现多扣款,则应填写手工退货凭证,提交收单机构进行部分或全额退货。

(三)持卡人向发卡行投诉引起的调账流程

1、发卡机构接受持卡人投诉,并通过中国银联的跨行交易差错处理平台对争议交易进行提交(如进行查询、调单、退单等)。

2、中国银联将相关交易转给收单机构进行查询。

3、收单机构查询完毕后,对于核实后可以调账的交易,在当日商户交易款项中进行相应调整,并将调整后的款项清算给商户,同时
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将相关交易款项通过差错处理平台划给发卡行。

4、发卡机构对持卡人账户进行相应账务调整。

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